Retours et remplacements

Tout ce qu'il faut savoir pour retourner un produit

Retours & remplacements

Veuillez cliquer ici pour commencer votre processus de retour / échange.

Retour ou échange gratuit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dès réception de vos produits, nous procéderons au remboursement (hors frais d'expédition) sur votre carte de crédit, compte PayPal ou par virement bancaire, dans un délai de 7 jours ouvrables. Les articles doivent être accompagnés du Document de Retours Lucrin pour que la procédure de remboursement soit activée.

Conditions de Retour

1. Les articles retournés avec des éraflures ou d'autres dommages ne seront pas acceptés.
2. Les articles monogrammés, personnalisés et en solde ne peuvent pas être retournés ou échangés.
3. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine de LUCRIN.
4. Tous les retours et échanges nécessitent un code-barres d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) qui est généré pendant le processus de retour.
5. Le code-barres RMA doit être apposé à l'extérieur de la boîte d'expédition. Assurez-vous que le code-barres est VISIBLE et non recouvert par d'autres étiquettes ou ruban adhésif d'expédition.
6. Il peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables après réception pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Instructions

1. Effectuez un retour et/ou un échange. Démarrer le processus >

2. Acceptation du retour: Le Service clientèle de Lucrin reprend contact avec vous dans les 48 heures pour valider votre retour.

3. Impression de votre RMA (Retour Marchandise Autorisé)

Vous recevez par e-mail une étiquette retour à imprimer et à coller sur le colis retour qui contient.

L'étiquette contient 2 informations importantes :

i. L'adresse de collecte de votre retour,

ii. Le code barre avec les informations de votre commande

4. Retournez votre colis

Il est obligatoire de coller votre RMA sur le colis de retour. L'adresse retour et le code barre de votre commande doit être parfaitement lisible.

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, votre commande retournée est vérifiée et le remboursement se fait dans les 2-5 jours ouvrables.